Bienvenido a Diamond Electronics, en esta sección usted podrá encontrar una lista de las preguntas más frecuentes acerca de nuestros productos, así como su respectiva respuesta. En caso de que no encuentre la respuesta que esta buscando puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Televisiones

¿Cómo copio una aplicación a mi memoria externa?

1. Las aplicaciones que se descargan del PlayStore sólo se pueden copiar si el desarrollador lo permite, esto se puede ver de la siguiente manera:
Ajustes>Aplicaciones>Seleccionar Descargadas>Seleccionar aplicación>Verificar si cuenta con la opción “MOVER O COPIAR A SD/MEMORIA EXTERNA”.

¿Mi pantalla cuenta con Screen Mirroring?

La Pantalla no cuenta con la herramienta Screen Mirroring preinstalada.

¿Qué es Screen Mirroring?

La herramienta Screen Mirroring es la tecnología que nos permite transmitir multimedia (videos, fotos, música) sin conectar cables de nuestro equipo móvil a la Pantalla.

¿Puedo hacer uso de alguna aplicación para transmitir multimedia de mi dispositivo móvil?

Si puede hacer uso de alguna aplicación sólo y sólo si la misma no debe ser Rooteada( es decir intervenir el dispositivo) y si hace este proceso su equipo móvil pierde Garantía.

¿Existe alguna aplicación para transmitir multimedia que no necesite ser Rooteada?

No, por el momento no existe una aplicación que sea funcional para transmitir multimedia sin Rootear el dispositivo móvil.

Mi dispositivo Android No enciende ¿Qué puedo hacer?

Por favor verifique los siguientes puntos:
1. Ell contacto (toma de corriente, pared) en el que se encuentra conectado tiene corriente eléctrica Utilizando otro cargador).
2. Usar el cargador del equipo en otro dispositivo si la entrada lo permite. (micro USB, ej. celulares sin un tiempo prolongado).
3. Que los cables estén conectados de manera correcta (no flojos, sueltos, rotos).
4. Su dispositivo móvil Android cuenta con un LED en color azul, debe estar encendido.
5. La entrada de Alta Definición de la pantalla debe coincidir con la fuente seleccionando con el control remoto con la tecla SOURCE.

Mi SMART TV muestra el siguiente mensaje "Sin Señal"/"No Signal" "Qué puedo hacer?

Por favor verifique que su Dispositivo móvil Android está conectado en el puerto de Alta Definición que está seleccionado en la TV (usando la Tecla SOURCE en el control Remoto de la TV).

¿Puedo conectar un teclado o un mouse a mi dispositivo móvil Android?

Es posible realizar la conexión de ambos dispositivos por medio de un HUB (multipuerto USB) y se adquiere por separado.

No puedo desplarme por las opciones del menú en mi Dispositivo móvil Android¿ Qué puedo hacer?

Las características del control permiten usar dos opcioenes, una es usando el puntero (activar mouse) o con las teclas de navegación (alrededor tecla OK). Recuerda que debes tener activo el teclado principal del control Remoto del Dispositvo móvil Android. Selecciona la opción de tu preferencia.

El control remoto de mi Dispositivo móvil Android en ocasiones no hace las funciones ¿Qué puedo hacer?

Por favor verifique los siguientes puntos:
1.Si las pilas aun funcionan (intercambie por otras / preferente nuevas)
2. Que no haya algún obstáculo entre el cable receptor (Cable IR) y el control remoto Dongle (esto afecta la comunicación entre el control(móvil Android) y el Dispositivo móvil Android).
3. Acerque la punta del control Remoto del Dispositivo móvil a una cámara cualquiera y presione tecla por tecla, si la tecla funciona de manera correcta usted verá un destello de luz en la pantalla de su cámara.
4. El cable receptor(cable IR) no debe estar cerca del IR de la TV porque afecta la comunicación entre la TV y el Dispositivo móvil Android.
5. Estar a una distancia máxima de 3 metros. (Control Dispositivo móvil Android-Cable receptor)

No puedo ingresar texto por medio del Control Remoto Android ¿Qué puedo hacer?

Por favor verifique que su teclado secundario esta activo. Presione la tecla de cambio (ver manual) una vez para activar/ una vez para desactivar entre teclados.

Los caracteres en color azul del control ¿Cómo los ingreso?

Presione la tecla ALT una vez para activar/ una vez para desactivar la función.

No puedo ingresar mayúsculas con el control ¿Qué debo hacer?

Presione la tecla CAPS una vez para activar/una vez para desactivar.

Nota: No puede usar las mayúsculas si la tecla ALT está activa.

Las teclas PG en el control Android ¿Qué función tienen?

Con estás teclas es posible desplazar hacia abajo /arriba en una página WEB de manera más fácil y rápida sin hacer uso del puntero (mouse).

Mi control Android no funciona intermitente¿Por qué pasa esto?

Usted puede percibir que su control Android no funciona cuando olvida alternar entre los teclados primario y secundario.

Activo el mouse pero no aparece en Pantalla ¿Por qué pasa esto?

Cuando usted Activa/Desactiva el puntero del mouse, este se queda en la última posición dónde se desactivo(por evento). En ocasiones es posible que el puntero quede oculto en los lados de la pantalla, por lo que en cada ocasión que active el puntero mueva con las teclas de navegación (alrededor de tecla OK) para ubicar el mismo.

Quiero actualizar mi Dispositivo móvil Andorid ¿Cómo lo puedo hacer?

El procedimiento de actualización lo puede hacer usted mismo, por favor abra el link y siga los pasos que contiene la Guía de Actualización.

Link:
https://drive.google.com/file/d/0BxM9cVxFH_5PbzhHT1lJOW1XOUE/view?usp=sharing

FOTA ¿Qué es?

FOTA (“Firmware Over-The-Air”) es la tecnología que te permite actualizar de manera inalámbrica tu dispositivo por medio de Internet (WIFI,3G. Etc.)

Al descargar los archivos del Link me marca error ¿Qué puedo hacer?

Intenté la descarga de archivos con otro navegador(Explorer, Chrome, Mozilla).

Al intentar extraer los archivos de actualización aparece un mensaje de error ¿Qué puedo hacer?

Debe verificar que su programa para extraer los archivos este actualizado (ZIP, RAR).

Después de hacer la descarga muestra el mensaje "Upgrade Fail" ¿Qué puedo hacer?

Debes verificar que la carpeta ráiz de la memoria externa micro SD (preferente) sólo exista el archivo UPDATE.ZIP (sin extraer). los archivos en la micro SD en formato ZIP sin extraer algún archivo.

Nota: En la memoria externa no debe tener otros archivos, sólo el documento UPDATE.ZIP.

Mi SMART TV cuenta con varias conexiones en la parte trasera ¿Para que sirven?

La SMART TV cuenta con las tres conexiones más populares en México de audio y Video (Video Compuesto RCA, Video por componentes, Alta Definición). El número de conexiones es diferente por modelo y marca.

Nota: El tipo de conexión puede variar de acuerdo a su reproductor de Video y marca.

Mi Reproductor de Video tiene cables con tres colores rojo, blanco y amarillo ¿Cómo lo conecto si la SMART TV le falta la conexión en color amarillo?

Conecte los cables de la siguiente manera, rojo-rojo, blanco-blanco y amarillo-amarillo, en caso de no contar con una conexión en la SMART TV de color amarillo conecte al de color verde(amarillo-verde).

La SMART TV ¿Cuenta con la conexión por Video Compuesto RCA?

La SMART TV cuenta con la conexión por Video Compuesto y se identifica de la siguiente manera:
En la parte trasera tiene tres conexiones de colores son para identificar el canal de audio o video, los de color rojo (altavoz derecho) y blanco(altavoz izquierdo) son para audio.
El cable de color amarillo es para Video, sin embargo algunos dispositivos viene en color verde o Blanco con amarillo(con leyenda Y/Video).

Al conectar mi Reproductor de Video a la SMART TV por medio de Video Compuesto ¿La calidad de Imagen es buena?

La señal de vídeo compuesto ( luminancia + crominancia ) se
transporta usando conectores RCA.
– Ambas señales van moduladas juntas y se usa un solo conector,
que por convenio, es de color amarillo.
Los cables que venden hechos suelen incluir otro par de conectores RCA para los dos canales de audio estéreo (de colores rojo y blanco)
– La calidad puede ser bastante buena, pero existe una cierta
interferencia entre color y luminancia.

Mi SMART TV ¿cuenta con las conexiones para S-Video?

La tecnología Súper Video ya no es común encontrarla en las Pantallas por lo que fue remplazada por el Video Compuesto que es similar.

¿Qué es Video por componentes?

Es una mejora en la Calidad de imagen, superando la tecnología de Video Compuesto. También cuenta con tres puntas una para Video con la letra “” Y “” (color verde) y dos para audio Pb (color azul), Pr(color Rojo).

Esté tipo de conexión se encuentra en los Home Theater, algunos DVD y la calidad de imagen es mayor soportando hasta 1080p(Resolución HDTV).

Mi SMART TV ¿cuenta con las conexiones de Video por Componentes?

La SMART TV cuenta con la conexión de Video por Componentes y se identifica de la siguiente manera:
En la parte trasera tiene tres conexiones de colores son para identificar el canal de audio o video, los de color rojo (Pr) y azul (Pb) son para audio.

El cable de color amarillo con la letra “Y” es para Video, sin embargo algunos dispositivos viene en color verde o Blanco con amarillo(con leyenda Y/Video).

Al conectar mi Reproductor de Video a la SMART TV por componentes ¿La calidad de Imagen es buena?

“Es alta la resolución de imagen que proporciona la conexión de Video por Componentes es hasta 1080p. HDTV (High Definition-Alta Definición).

La calidad por Componentes es mayor en comparación a Video Compuesto.

Al conectar mi Tableta/Lap vía puerto de Alta Definición no se ve lo que transmito en pantalla ¿Qué puedo hacer?

Por favor realice lo siguiente:
1. Verificar el cable de Alta Definición
2. Verificar en que Puerto de Alta Definición se conecta y verificar con el Botón en el control SOURCE.
3. Seleccionar en el control MENU >Imagen >Desplazar hacia abajo hasta configuraciones avanzadas y dar enter>Desplazar hacia abajo a la opción Alta Definición mode> desplazar hacia la derecha a poción de Video.

¿Cómo reinicio mi equipo?

Por favor siga los siguientes puntos:

1. Seleccione Configuración> Desplazar hacia abajo> Seleccione Copia de Seguridad y Restablecer> Seleccionar Restablecer valores de fábrica> Restablecer la Tableta> Eliminar todo. Comienza la restauración, este proceso puede durar hasta 10 minutos.

Nota:
La Opción “Hacer copia de Seguridad de mis datos” es para hacer un respaldo de su información en los servidores de Google, es decir debe tener una cuenta de GMAIL (Preferente).

La opción “Eliminar la tarjeta SD” debe tener cuidado ya que si la casilla está activa realiza un Formato general de la memoria insertada en el dispositivo y perderá su información.

Sonido Dolby Digital ¿Está disponible en mi equipo?

Una disculpa por el inconveniente ya que el producto con cuenta con esa característica.

Necesito montar mi Pantalla en el soporte de Pared ¿Qué medida de tornillos necesito?

Existe una medida estándar de tornillos (VESA) la cuál es compatible con los equipos de nuestra marca, en la siguiente tabla identifique la medida su pantalla:

16, 20, 22, 24 y 26″ ——-Usar Tornillos 100mm x 100mm
28, 29, 30, 32 y 37″ ——-Usar Tornillos 100mm x 200mm
39, 40, 42, 46 y 50″ ——-Usar Tornillos 200mm x 200mm

Mi Pantalla parece tener ligeras manchas ¿Se soluciona por medio de configuración?

Las marcas que usted ve, se presentan en condiciones normales en todas nuestras pantallas, pueden llegar a ser un poco más predominantes en unas pantallas debido a la intensidad de los Leds y son más notorias en una imagen de un solo color.
En condiciones de imágenes en movimiento esa líneas son imperceptibles ya que los leds están constantemente cambiando de intensidad.

Tengo un DVD y un estéreo con conexiones RCA ¿Existe alguna manera de conectarlos a mi pantalla al mismo tiempo?

Se pueden conectar de manera simultanea, sin embargo no por el mismo tipo de conexión, es decir el DVD por medio de cable de Alta Definición y el estéreo por medio de los cables RCA.

Tengo una Pantalla, estéreo y un DVD ¿Puedo conectar para ver una película en la pantalla y tener audio en el estéreo?

Claro que se puede, la mejor manera es conectar estos tres dispositivos por medio de Cables RCA (Rojo, Amarillo y Blanco)
El color amarillo se conectará del DVD (si lo permite) a la Pantalla,los de color Blanco y Rojo se colocan del DVD al estéreo. con la finalidad de dividr las fuentes de audio y video.

NOTA: El estéreo debe estar en la función “AUX”.

Tabletas

Mi PC no reconoce mi tableta para transferir archivos ¿Qué puedo hacer?

Por favor siga los siguientes pasos:
1. Verifique con otro cable USB para descartar falla en el cable original.
2. Cambie de puerto USB en la PC.
3. Verificar las Opciones del desarrollador de la siguiente manera:
Configuración> Opciones del desarrollador> Quitar la selección de la Opción “”Depuración USB””.
4. Seleccionar “”Activar almacenamineto USB””> El muñeco de ANdroid cambia de color verde a color Naranja.

Mi dispositivo no detecta los canales Nacionales Digitales ¿Qué puedo hacer?

La tableta maneja la acaracterística ATSC que Soporta Sólo TV Digital el cual reemplaza el sistema de TV analógica, Por lo que no puede ver canales analógicos.Esto no es una falla depende de la implementación por Estado.

NOTA: En México se empezó desde 2004 a implementar la TV digital, por lo que aun no se tiene una cobertura total de señal Digital y los canales varían según el Estado y/o Región de la República.

Mi tableta no detecta ninguna señal de WIFI ¿Qué puedo hacer?

Por favor siga los siguientes puntos para activar/verificar la herramienta WIFI:
1. Seleccione Configuración> Seleccionar WIFI y desplazar botón “”No”” a la derecha> El botón ahora está en “”Sí””> Se muestra en pantalla “”Activando WIFI””.
2. Reiniciar su modem.
3. La distancia entre el modem y la tableta no debe ser mayor a 3 metros sin obstáculos.

¿Cómo puedo restaurar mi equipo?

Por favor cheque los siguientes puntos:
1. Seleccione Ajustes> Desplazar hacia abajo> Seleccione Copia de Seguridad> Seleccionar Restablecer datos de fábrica> Restablecer Tablet> Borrar todo. Comienza la restauración, este proceso puede durar hasta 10 minutos.

Nota:
La Opción “”Copiar mis datos”” es para hacer un respaldo de su información en los servidores de Google, es decir debe tener una cuenta de GMAIL (Preferente).

Mi PC no reconoce mi tableta para transferir archivos ¿Qué puedo hacer?

Por favor verifique los siguientes puntos:
1. Verifique con otro cable USB para descartar falla en el cable.
2. Cambie de puerto USB en la PC.

Mi tableta no detecta ninguna señal de WIFI ¿Qué puedo hacer?

Por favor verifique los siguientes puntos:
1. Seleccione Ajustes> Seleccionar WIFI y desplazar botón “”No”” a la derecha> El botón ahora está en “”Sí””> Se muestra en pantalla “”Activando WIFI””> Aparecen las Redes Disponibles> Selecciona Red> Ingresar Contraseña.
2. Reiniciar modem.
3. La distancia entre el modem y la tableta no debe ser mayor a 3 metros sin obstáculos.

La tableta me muestra el mensaje "Se ha detenido la aplicación Launcher" esto es normal, qué puedo hacer?

Por favor restauré el equipo

Mi equipo no enciende ¿Qué puedo hacer?

Por favor verificar los siguientes puntos:
1. En la toma de corriente (contacto de luz) conectar otro cargador para verificar que no haya algún falso o este dañado.
2. Verificar que el cargador funciona en otro equipo (en caso de ser posible).
3. Verificar al presionar una vez el botón de encendido si se encuentra en estado de Hibernación.
4.Dejar el equipo conectado al cargador (después de verificar que funcione) al menos 6 horas.

Ya no puedo hacer uso de la Herramienta Office Suit ¿Por qué no me permite entrar?

Office Suit es una aplicación que tiene un período de prueba en el que puede hacer uso sin ninguna restricción, sin ambargo al término de este periodo debe comprar la versión ya que no podrá tener acceso de lectura a los archivos nuevos y existentes.

Nota: La mayoría de las aplicaciones que se manejan en el producto son Demos o Tutoriales con licencias temporales, por lo que se debe crear en la mayoría de ellos una cuenta, y con ella tener acceso para comprar los permisos y poder hacer uso de las mismas

Nota 2: Debe tomar en cuenta que la mayoría de las veces al hacer un Reinicio de Fábrica o Actualización de SW pierde toda la información del dispositivo incluyendo estos permisos.

*Algunas aplicaciones se guardan en los servidores de la aplicación, y al ingresar la cuenta creada no es necesario volver a realizar la compra Sólo si así se hace la selección antes de la restauración.

Mi dispositivo no detecta los canales Nacionales Digitales ¿Qué puedo hacer?

La tableta maneja la acaracterística ATSC que Soporta Sólo TV Digital el cual reemplaza el sistema de TV analógica, Por lo que no puede ver canales analógicos.Esto no es una falla depende de la implementación por Estado.

NOTA: En México se empezó desde 2004 a implementar la TV digital, por lo que aun no se tiene una cobertura total de señal Digital y los canales varían según el Estado y/o Región de la República.

El servicio de Sistema Digital ¿Cuándo va estar disponible en todos los Estados?

La cobertura de Señal Digital estará disponible al 100% para Enero del 2016.

¿Puedo hacer uso de alguna herramienta externa (decodificador) para recibir la señal de los canales faltantes?

La señal Digital no puede generarse por medio de algún dispositivo externo. Debe esperar la implementación por Estado y Municipio.

Mi tableta ya no cuenta con espacio disponible para descargar más aplicaciones ¿Cómo las copio a una memoria externa?

Para mover/copiar una aplicación descargada del Play Store es posible sólo y sólo si, lo permite el desarrollador de la misma y podemos comprobar de la siguiente manera:

Ajustes> Espacio de Almacenamiento>Aplicaciones en Almacenamiento interno 0.98GB>Todos>Deslizar hacia abajo la pantalla>Espacio de Almacenamiento>Seleccionar la opción de “”Mover a la Tarjeta SD””

Nota :Si la opción “Mover a la tarjeta SD” no se encuentra habilitada significa que el desarrollador no permite la copia a la tarjeta de memoria externa.
Nota 2: El uso de 3ras aplicaciones es responsabilidad del usuario ya que son diseñadas por desarrolladores independientes a la marca y pueden causar conflicto en el correcto desempeño del dispositivo.Ir a Fuentes Desconocidas activar opción.

Al usar la herramienta Talkback no puedo grabar un mensaje ¿Qué puedo hacer?

La función no es reconocida por el dispositivo en forma Vertical, por lo que debe usar el equipo de manera Horizontal para poder hacer uso de la función.

Nota: Una aplicación tercera es responsabilidad del desarrollador. (Talkback en Playstore)

Las especificaciones de mi equipo mencionan que cuenta con una memoria interna de 4GB, ¿Por qué sólo me muestra 1.69GB disponibles?

La capacidad Total de memoria interna es de 4GB, sin embargo la distribución de la misma es de la siguiente manera:

Espacio Total: 0.98GB (Sólo Aplicaciones)

Esto sólo es para aplicaciones y no se puede modificar. Por lo que si carga varias aplicaciones en el dispositivo la capacidad de 1.69GB no se ve afectada ya que esta destinada a multimedia.

Espacio Total: 1.69GB

Es el espacio que el usuario puede modificar y resguardar información personal(fotos, música, etc). Y al conectar el dispositivo a un equipo de Cómputo es el espacio que le permite hacer una transferencia de documentos y/o descargas.

El resto que es aproximadamente es de 1.2GB es utilizado para el sistema del equipo.

¿Es posible conectar una antena diferente a la incluida en el equipo?

La antena uncluida es única. Si intenta adaptar alguna antena ajena puede dañar el equipo y perder garantía.

Nota: Las antenas incluidas en el equipo son únicas y no se comercializan en México.

¿Para que sirve la entrada RF en mi Tableta?

La entrada RF en el dispositivo sirve para conectar una antena extra* para dar mayor Nitidez en la imagen.
Si va hacer uso de la antena extra, primero asegure que la antena retráctil este en su totalidad retraída y seleccionar “”ON””. de lo contrario la recepción puede no ser la adecuada.

* No está incluida en todos los modelos

Nota: Por el momento no se encuentra la venta individual de este accesorio.

¿Cómo puedo restaurar mi equipo?

Por favor verifique los siguientes puntos:

1. Seleccione Ajustes> Desplazar hacia abajo> Seleccione Copia de Seguridad> Seleccionar Restablecer datos de fábrica> Restablecer Tablet> Borrar todo. Comienza la restauración, este proceso puede durar hasta 10 minutos.

Nota: La Opción “”Copiar mis datos”” es para hacer un respaldo de su información en los servidores de Google, es decir debe tener una cuenta de GMAIL (Preferente).

Mi dispositivo no detecta los canales Nacionales Digitales ¿Qué puedo hacer?

La tableta maneja la acaracterística ATSC que Soporta Sólo TV Digital el cual reemplaza el sistema de TV analógica, Por lo que no puede ver canales analógicos.Esto no es una falla depende de la implementación por Estado.

NOTA: En México se empezó desde 2004 a implementar la TV digital, por lo que aun no se tiene una cobertura total de señal Digital y los canales varían según el Estado y/o Región de la República.

El servicio de Sistema Digital ¿Cuándo va estar disponible en todos los Estados?

La cobertura de Señal Digital estará disponible* al 100% para Enero del 2016.

*La disponibilidad de señal digital puede variar de acuerdo al Estado/Munipio y/o Localidad.

Mi equipo estaba encendido, después de un tiempo se apago y ya no carga ¿Qué puedo hacer?

Por favor verifique los siguientes puntos:
1. En la toma de corriente (contacto de luz) conectar otro cargador para verificar que no haya algún falso o este dañado.
2. Verificar que el cargador funciona en otro equipo (en caso de ser posible).
3. Verificar al presionar una vez el botón de encendido si se encuentra en estado de Hibernación.
4.Dejar el equipo conectado al cargador al menos 6 horas.

¿Qué es Swith de Alta Definición?

Es una herramienta que se usa para hacer una proyección de imagen de la Tableta a un monitor o TV para vivir una experiencia con mayor amplitud.

Para hacer uso de Switch de Alta Definición ¿Necesito descargar algún programa adicional?

Switch de Alta Definición es una herramienta pre cargada en su tableta, no es necesario que descargue la aplicación de alguna Tienda.

Mi tableta ya no cuenta con espacio disponible para descargar más aplicaciones ¿Cómo las copio a una memoria externa?

Para mover/copiar una aplicación descargada del Play Store es posible sólo y sólo si lo permite el desarrollador de la misma y podemos comprobar de la siguiente manera:

Ajustes> Espacio de Almacenamiento>Aplicaciones en Almacenamiento interno 0.98GB>Todos>Deslizar hacia abajo la pantalla>Espacio de Almacenamiento>Seleccionar la opción de “”Mover a la Tarjeta SD””

Si la opción “Mover a la tarjeta SD” no se encuentra habilitada significa que el desarrollador no permite la copia a la tarjeta de memoria externa.
Nota: El uso de 3ras aplicaciones es responsabilidad del usuario ya que son diseñadas por desarrolladores independientes a la marca y pueden causar conflicto en el correcto desempeño del dispositivo.Ir a Fuentes Desconocidas.

¿Para que sirve la opción Fuentes Desconocidas?

Está herramienta es para evitar algún ataque de aplicaciones de Orígenes Desconocidos/Desarrolladores Terceros.

Si Aceptas los términos puedes tener problemas con el funcionamiento y/o encendido de tu dispositivo.

Ya no puedo hacer uso de la Herramienta Office Suit ¿Por qué?

Office Suit es una aplicación que tiene un período de prueba en el que puede hacer uso sin ninguna restricción, sin ambargo al término de este periodo debe comprar la versión ya que no podrá tener acceso de lectura a los archivos nuevos y existentes.

R:La mayoría de las aplicaciones que se manejan en el producto son Demos o Tutoriales con licencias temporales, por lo que se debe crear en la mayoría de ellos una cuenta, y con ella tener acceso para comprar los permisos y poder hacer uso de las mismas

Nota: Debe tomar en cuenta que la mayoría de las veces al hacer un Reinicio de Fábrica o Actualización de SW pierde toda la información del dispositivo incluyendo estos permisos.

*Algunas aplicaciones se guardan en los servidores de la aplicación, y al ingresar la cuenta creada no es necesario volver a realizar la compra Sólo si así se hacfe la selección antes de la restauración.

Mi equipo no enciende ¿Qué puedo hacer?

Por favor verifique los siguiente:
1. En la toma de corriente (contacto de luz) conectar otro cargador para verificar que no haya algún falso o este dañado.
2. Verificar que el cargador funciona en otro equipo (en caso de ser posible).
3. Verificar al presionar una vez el botón de encendido si se encuentra en estado de Hibernación.
4.Dejar el equipo conectado al cargador al menos 6 horas.

¿Cómo puedo restaurar mi equipo?

Por favor siga los siguientes pasos:

Seleccione Configuración> Desplazar hacia abajo> Seleccione Copia de Seguridad y Restablecer> Seleccionar Restablecer valores de fábrica> Restablecer la Tableta> Eliminar todo. Comienza la restauración, este proceso puede durar hasta 10 minutos.

Nota:
La Opción “”Hacer copia de Seguridad de mis datos”” es para hacer un respaldo de su información en los servidores de Google, es decir debe tener una cuenta de GMAIL (Preferente).

La opción “”Eliminar la tarjeta SD”” debe tener cuidado ya que si la casilla está activa realiza un Formato general de la memoria insertada en el dispositivo y perderá su información.

Mi tableta ya no cuenta con espacio disponible para descargar más aplicaciones ¿Cómo las copio a una memoria externa?

R:Para mover una aplicación descargada del Play Store es posible sólo y sólo si lo permite el desarrollador de la misma y podemos comprobar de la siguiente manera:

Ajustes> Espacio de Almacenamiento>Aplicaciones en Almacenamiento interno 0.98GB>Todos>Deslizar hacia abajo la pantalla>Espacio de Almacenamiento>Seleccionar la opción de “”Mover a la Tarjeta SD””

Si la opción “Mover a la tarjeta SD” no se encuentra habilitada significa que el desarrollador no permite la copia a la tarjeta de memoria externa.
Nota: El uso de 3ras aplicaciones es responsabilidad del usuario ya que son diseñadas por desarrolladores independientes a la marca y pueden causar conflicto en el correcto desempeño del dispositivo.Ir a Fuentes Desconocidas.

¿Para que sirve la opción Fuentes Desconocidas?

“Está herramienta es para evitar algún ataque de aplicaciones de Fuentes Desconocidas/Desarrolladores Terceros.

Si Aceptas los términos puedes tener problemas con el funcionamiento y/o encendido de tu dispositivo.

Para hacer uso del Bluetooth ¿Cómo activo la función?

Por favor verifique lo siguiente:

Seleccione Configuración> Desplazar hacia abajo> Seleccione Bluetooth> Desplace botón hacia la derecha “”Sí””> Esquina superior Derecha icono 3 recuadros> Tiempo de Visibilidad>Verificar tiempo.

El servicio FOTA ¿Está disponible para mi Tableta?

Por el momento no contamos con el servicio FOTA sin embargo estamos trabajando para poder ofrecer este servicio a la brevedad posible.

Teléfonos

Quiero reportar el IMEI de mi equipo ¿Dónde lo puedo reportar?

El reporte de IMEI por robo lo debe hacer con el operador que le brinda el servicio (telcel.Movistar,Iusacell, etc.).

Mi Teléfono tiene dos números de IMEI ¿Cuál debo reportar?

Debe reportar los dos IMEI que tiene su equipo para evitar el uso de cualquiera de las dos entradas SIM.

El servicio FOTA ¿Está disponible para mi Teléfono celular?

Por el momento no contamos con el servicio FOTA sin embargo estamos trabajando para poder ofrecer este servicio a la brevedad posible.